 Каждый день мы покупаем товары - продукты питания, одежду, обувь, иногда покупаем технически сложные товары - автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты и т.д., еще реже покупаем квартиры, дачи, мебель и др.
При покупке любых товаров потребитель имеет право получить всю необходимую информацию о товаре, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта.
Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров.
Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается, консервы оказываются испорченными, а туфли, принесенные домой из магазина, расклеиваются. Во всех этих ситуациях мы с Вами - потребители, а те, кто продают нам товары - продавцы, а кто изготавливает эти товары - изготовители. Во всех этих ситуациях мы имеем право предъявить продавцу и/или изготовителю товаров различные требования - заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы, обменять обувь, которая не подошла по размеру.
Нужно знать свои права и уметь их защищать - очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд - достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю.
Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.
Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требования, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей”):
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.
Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. Вы не обязаны мотивировать, почему Вы предъявляете именно это требование.
Требования, которые Вы можете предъявить относительно товаров с недостатками, зависят от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Недостатки могут быть просто недостатками и существенными недостатками.
Для товаров, на которые установлен срок годности, недостатки могут быть обнаружены
- в течение срока годности,
- по истечению срока годности
Для товаров, на которые установлен срок службы, недостатки могут быть обнаружены
- в течение гарантийного срока товара,
- по истечению гарантийного срока товара в пределах срока службы,
В течение гарантийного срока (или срока годности) товара изготовитель (продавец) несет повышенные обязательства и Вы имеете больше прав.
Обычно требования нужно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности
В течение гарантийного срока (или срока годности) товара Вы можете предъявить продавцу (изготовителю) любые требования.
Если не установлен гарантийный срок или срок годности
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (п.1 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей”) в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю. Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.
Если гарантийный срок меньше 2 лет
В случаях, когда гарантийный срок менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.5 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей”). Бремя доказательства в этом случае - на потребителе.
Если 2 года прошло и выявлены существенные недостатки
Если по истечении двух лет (но в пределах срока службы) в купленном Вами товаре обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя, Вы вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении недостатков товара (п.6 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей”).
Ваше требование должны удовлетворить в срок 10 дней со дня его предъявления (ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей”)
Если Ваше требование о безвозмездном устранении недостатков не выполнено в срок 10 дней или недостаток является неустранимым, Вы вправе предъявить требования (п.3 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей”):
возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьим лицом;- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
Вы вправе также возвратить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Если срок службы не установлен, то срок - 10 лет
Если срок службы товара не установлен, то с претензиями относительно существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, Вы можете обратиться к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (п.6 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей”).
Как исчисляется срок годности товара?
Срок годности определяется одним из двух способов (п.2 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей”):
-либо периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию;
-либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
В каких случаях Ваши требования не подлежат удовлетворению?Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан удовлетворить Ваши требования, если он не докажет, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей”).
Бремя доказательства отсутствия вины продавца (изготовителя) лежит на продавце (изготовителе). Для этого может быть проведена проверка качества товара и экспертиза.
Если неисполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение (или за ненадлежащее исполнение) обязательств, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п.4 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей”).
|
